Garantiefall - Bettumrandung zerbröselt

[ManniS]

In unserem VAN LE 640 160 PS aus 01/2020 zerbröselt die Bettumrandung in einem leider sehr sichtbaren Bereich.
Das Material ist hier auf ca. 10 cm komplett weich und zerfällt in kleine Stücke.
Unser Händler hat bei Carthago (mit den beiden Fotos, die ich hier zeige) einen Antrag auf Garantieleistung gestellt.

Die Antwortmail meines Händlers:

Sehr geehrter Herr S..,

leider muss ich Ihnen mitteilen, dass beide Punkte von der Garantieabteilung abgelehnt wurden.
Beste Grüße
M. H.

...

Die Bettumrandung ist Eigenverschulden, von alleine kann diese keine derartige Beschädigung haben.

Mit freundlichen Grüßen

K.. K..
Sachbearbeiterin Kundendienst Ersatzteil & Gewährleistungswesen
Carthago Reisemobilbau GmbH
Carthago Ring 1
88326 Aulendorf

Dagegen habe ich formal Widerspruch bei meinem Händler eingelegt.
Auf eine Antwort warte ich noch.


Zu welchem Ergebnis kommt ihr beim Betrachten der Fotos?
Wie kann ich/ man in einem solchen Fall weiter vorgehen?

Danke für eure Antworten!

[Badrigg]

...wie alt ist das WoMo?
Wenn es noch im ersten Jahr ist, muss der Händler Dir nachweisen, dass Du den Schaden verursacht hast. Nach einem Jahr ist die Sache umgekehrt.
Achtung, ich bin kein Jurist und kann hier nur meine Meinung kund tun.
In jedem Falle würde ich das nicht ohne einen Anwalt auf sich beruhen lassen.

[ManniS]

Zulassungsdatum ist 20.01.2020...

[Tourer]

Da hat der Händler mal wieder „Im Himmel ist Viehmarkt“ erzählt.
Carthago gewährt keine Garantie, deshalb muss der Händler auch überhaupt keinen Garantieantrag stellen.

Der Händler ist gewährleistungspflichtig.
Er hätte sagen können, für das Fahrzeug bin ich zwar gewährleistungspflichtig, da die Übergabe aber schon mehr als sechs Monate her ist, must du Kunde beweisen, das der Mangel bereits bei Übergabe bestand.
Wenn du das nicht kannst, dann ist die Reparatur für dich kostenpflichtig.

Die Weigerung, die Kosten zu übernehmen, auf den Hersteller zuschieben ist feige aber bequem.

[Spark]

Wenn du einen Vertragsrechtschutz hast, RA suchen..über den ein Materialgutachten erstellen lassen, Händler damit konfrontieren, notfalls Klageweg.

Aus welchem Material besteht die Umrundung?

Beim Betrachten der Fotos würfe man meinen können, das dort etwas Schweres abgelegt und in Querrichtung bewegt wurde.

[ThomasPr]

Bevor ich den von Dirk beschriebenen Weg mit einem Gutachten beschreiten würde, würde ich erst mal in Erfahrung bringen, was die Erneuerung kostet. Dann kann man besser über den weiteren Weg entscheiden.
Schwierig in der Beweisführung ist sicher, dass ein solcher Schaden auch durch äußere Einwirkung entstanden sein könnte (unabhängig davon, ob es tatsächlich so war) und dann nicht durch die Gewährleistung abgedeckt ist.

[Immon]

Das ist ja dort quasi eine Sollbruchstelle. Die Holzkante ist sehr rauh, die Matratze hängt da etwas drüber und beim Aufstehen schiebt man an der Stelle automatisch die Matratze nach unten und "reibt" so immer wieder über dieselbe Stelle, von der punktuellen Gewichtsbelastung ganz angesehen. Das hier irgendwann das Material ermüdet oder wie in eurem Fall seine Konsistenz verändert, ist eigentlich abzusehen. Viele haben ja die Kante deswegen durch einen Kantenschutz etwas stabilisiert. Aus meiner Sicht einfach eine kompl. Fehlplanung von Malibu, die aber hartnäckig beibehalten wird. So eine Fehlplanung ist sehr schwer über die Sachmängelhaftung des Händlers zu lösen, denn wenn Malibu ihm bestätigt, das wäre der Stand der Technik (wie sie sowas gerne nennen), kommst du beim Händler leider nicht weiter. Ich würde mir daher tatsächlich auch überlegen, ob sich der Stress tatsächlich lohnt.
Wir haben gerade etwas ähnliches, Sitzstoff der schon nach 2 Monaten so gedehnt ist, dass er extreme Falten wirft. Offenbar ein unbrauchbarer Stoff für den Zweck, aber lt. Malibu eben Stand der Ausstattung.

[Lenkerlinks]

Hallo,

ManniS heizt du viel? Kann es sein das dieser Bettanleimer viel Hitze bekommen hat ?
Das könnte der Grund sein warum das Teil seine Funktion nicht mehr so ernst nimmt.

Dieser Anleimer der gleichzeitig das verrutschen der Matratze eindämmen soll, ist vom Hersteller als besonders gelungenes zusätzliches Detail angepriesen worden.
Ich weiß nicht wer überhaupt mal mit dem Auto ein Probecamping macht (vor Produktionsstart) um die geistigen Ergüsse der Werksdesigner im wirklichen Leben zu testen. Wenn es den Tester überhaupt gibt - so hätte ich den längst gefeuert.

Dieser überstehende Anleimer ist ein Messegag und mehr nicht. Im wirklichen Gebrauch völlig unsinnig - so zumindest meine Auffassung.

Gruß Ulli

[Spark]

Bevor ich den von Dirk beschriebenen Weg mit einem Gutachten beschreiten würde, würde ich erst mal in Erfahrung bringen, was die Erneuerung kostet. Dann kann man besser über den weiteren Weg entscheiden.
Schwierig in der Beweisführung ist sicher, dass ein solcher Schaden auch durch äußere Einwirkung entstanden sein könnte (unabhängig davon, ob es tatsächlich so war) und dann nicht durch die Gewährleistung abgedeckt ist.

Dem stimme ich natürlich uneingeschränkt zu....wenn es sich hier um 100- 200€ handelt würde ich den Aufwand nicht betreiben.....sondern ein anderes Material wählen und den bestehenden Kantenschutz/ die Matratzeneinfassung ersetzen..

[Föhrmog]

Was so eine Erneuerung dieser Umrandungsleiste kosten würde interessiert mich auch mal.

Bei mir ist sie auch an einer Stelle gerissen. Jedoch an dem hinteren Ende. Bin dort zur Kontrolle des Füllstandes des Wassertanks (Tankreinigung) hoch und beim "Abstieg" ist es dann passiert. Habe die Leiste mit einer Schraube gesichert. Hällt und funktioniert. Schön ist natürlich anders.

Gruß aus dem Norden

Björn